2nd Line Support Engineer

您将与第三方合作解决问题, standardise, and automate processes, 为有效地提供服务，将程序正式化.

What you'll do:

• Be responsible for 2nd Line support, both in person and remotely via MS Teams, telephone, and remote access tools.
• 通过自动化和标准化确定服务交付中需要改进的地方.
• 协助技术服务项目的规划、执行和完成.
• 为多个系统提供清晰准确的文档，包括培训材料.
• 承担起技术问题的责任，即使把问题交给第三方解决，也要坚持到底.
• 与团队其他成员保持联系，以获得支持和升级, 提供充分和准确的信息来讨论和审查升级的电话.
• Install, maintain, and support new applications.
• 审查服务、应用程序交付和补丁流程.
• Administer backup and restore operations.
• 与不同的业务和技术团队合作，提高整体服务水平.

What you'll already have:

• 优秀的客户服务和沟通技巧, 具备向非技术客户解释技术问题的能力.
• 扩展了以下系统的管理和故障排除经验:Azure/Active Directory, Group Policy, MS Exchange, SharePoint, Office 365, VMWare vSphere, and Horizon View Client.
• 通过使用PowerShell、编码和api实现自动化，包括读、写和调试技能.
• Knowledge and interest in automation software i.e., Jenkins, AdTempus etc.
• Excellent problem-solving and analytical skills, 通过工作经验或技术资格证明.
• An active knowledge of information technology, 以及对紧跟最新技术的热情.
• 渴望学习新技能和专业进步.
• 能够主动主动地工作，并具有团队合作精神.
• 能够快速学习和适应新的系统和技术, 确保对服务提供的干扰最小，并保持高水平的生产力.
• 有解决桌面和系统问题的经验, diagnosing, and resolving hardware/software issues. Proficiency in Windows Server and Windows 10/11.
• Incident and problem management experience, 为突发事件和问题提供有效的解决方案.
• 能够同时处理多个未完成的案例和小项目.
• 对网络基础设施和协议有扎实的理解. Experience with network troubleshooting tools.
• 具有备份和恢复解决方案和策略的经验.
• 数据库管理系统(SQL, MySQL)基础知识.
• 具有丰富的云服务经验，包括云迁移项目.
• 了解ITIL的最佳实践，并在基于ITIL的环境中工作.

About us:

AJ Bell是英国发展最快的投资平台企业之一，提供一系列屡获殊荣的解决方案，满足每个人的需求, from professional financial advisers, to DIY investors with little to no experience. We have over 503,000名客户使用我们屡获殊荣的平台主张，管理资产总额超过80英镑.3 billion. Our customers trust us with their investments, 通过不断努力使投资更容易, 我们的目标是帮助更多的人掌控自己的财务未来.

于2018年12月在伦敦证券交易所主板市场上市, AJ Bell is now a FTSE 250 company.

总部设在全球最大的博彩平台，在伦敦市中心和布里斯托尔设有办事处, 我们现在拥有1300多名员工，并连续六年被评为英国“最适合工作的100家公司”之一.

我们为希望在职业生涯中取得进步的员工提供成长和专业发展的机会，包括入职培训和我们的学习支持计划，这是我们福利计划的一部分.

全年都有一个积极的社会活动项目，对所有员工开放.

作为回报，我们将为您提供所需的培训和支持. 

In return for your hard work you will receive:

• 丰厚的假期津贴增加到31天，包括服务，加上银行假期
• Holiday buy/sell scheme
• Casual dress code
• Discretionary bonus
• Contributory pension scheme
• Healthcare Cash Plan
• 专门用于概念验证和评估新技术
• 支持参加会议、活动和见面会
• Buy as you earn share scheme
• Free annual share scheme
• Paid study support for qualifications
• 从第一天起加强产假/陪产制度
• Bike loan
• Season ticket loan portal
• Discounted PMI and Dental
• Free gym
• 有报酬的志愿服务机会，免费的社交活动等等

在AJ Bell，我们的员工是我们文化的核心. 我们相信通过共同努力建立牢固的联系. That's why we offer a hybrid working model, 你每个月在哪里花50%的时间在办公室. For new team members, 第一个月将全职在办公室工作，帮助你融入我们的业务，并与同事建立有价值的关系.

AJ Bell致力于提供一个相互尊重的环境，为所有申请人提供平等的就业机会，所有员工都有权将自己的整个自我带到工作中.

We do not discriminate on the basis of race, sex, gender identity, sexual orientation, age, pregnancy, religion, physical and mental disability, 婚姻状况和受2010年《全球最大的博彩平台》保护的任何其他特征. 所有的雇佣决定都是基于资质、优点和业务需要.